Veiligheid bij AI gaat niet over beloftes. Het gaat over wat er gebeurt als iemand het probeert. Hieronder staat wat je telefoniste kan, wat ze niet kan, en waarom dat zo gebouwd is.
Kan een beller haar ompraten? Dat is de scherpste vraag die je kunt stellen, en het eerlijke antwoord begint met een toegave: een taalmodel is te overtuigen. Daarom zit de grens niet in wat we haar vragen, maar in wat ze kan. In een gesprek met een beller heeft ze precies drie handelingen: ophangen, een telefoonnummer controleren en een adres controleren.
De dingen die wel iets veranderen — je assistent pauzeren, een instructie achterlaten — bestaan niet eens in het gesprek dat een beller voert. Of jij het bent, beslist het systeem aan je telefoonnummer, vóórdat er een assistent aan de lijn is. Belt iemand anders, dan is hij verbonden met de telefoniste, en daar zijn die handelingen er domweg niet. Je eigen kant zit dus achter twee sloten: je telefoonnummer en je code van vier cijfers.
Daarnaast is ze gebouwd om niets te verzinnen: alles wat ze over je bedrijf vertelt komt van je eigen website. Dat is gedrag, geen slot — gebouwd, getest en bijgestuurd na echte gesprekken. Het verschil met de code-grens hierboven staat er eerlijk bij.
Hij kan haar hooguit iets laten zeggen wat niet klopt. Verder niets: tijdens een gesprek met een beller kan ze alleen ophangen en een nummer of adres controleren. Alles wat echt iets verandert, zit achter jouw code, en die controle staat in de code — niet in haar instructies.
Ja, zodat je ze kunt terugluisteren. De opname verdwijnt na dertig dagen automatisch, het verslag na twaalf maanden, en de link waarmee je luistert verloopt na 72 uur.
Nee. Ze kent alleen wat er op je website staat en wat je zelf in je dashboard invult. Koppel je je agenda, dan mag ze daarin een afspraak zetten — verder heeft ze nergens toegang toe.
Eén knop in je dashboard en ze neemt niet meer op. Helemaal opzeggen doe je met één sms: STOP. Geen opzegtermijn.